Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est VENUVO BV, TVA BE1039.554.839, dont le siège social est situé Motstraat 30, 2800 Mechelen, België / Belgique / Belgium. ComfortPartner est une marque commerciale de VENUVO BV. Pour toute question sur vos données, contactez comfortpartner@venuvo.com.

Lorsque vous soumettez une demande via comfortpartner.be – via le formulaire ou, le cas échéant, au cours d'une conversation avec notre assistant IA – nous collectons les informations que vous nous fournissez :

• Identification : prénom, nom
• Contact : e-mail, téléphone
• Localisation : code postal, et – uniquement si vous l'indiquez – commune et/ou adresse
• Projet : type de travaux (climatisation, pompe à chaleur, entretien, remplacement), description, photos éventuelles
• Contexte technique : adresse IP (tronquée/anonymisée), type de navigateur, langue, source de référence (utm)

Nous mesurons également la fréquentation des pages via une analyse produit sans cookies (voir §8 – Cookies).

Nous utilisons vos données pour :

• évaluer et suivre votre demande ;
• établir un devis ou un avis technique, le cas échéant via nos partenaires installateurs ;
• vous contacter par e-mail ou téléphone à propos de votre demande ;
• améliorer notre service via une analyse pseudonymisée du trafic ;
• respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité).

Nous n'utilisons jamais vos données pour du démarchage téléphonique non sollicité, ni pour la revente à des tiers en dehors de nos partenaires installateurs, ni pour un profilage produisant des effets juridiques à votre égard.

Le traitement repose sur l'une des bases légales suivantes (art. 6 RGPD) :

• Exécution de votre demande (art. 6.1.b) : nécessaire pour vous établir un devis et répondre à votre question ;
• Votre consentement (art. 6.1.a) : pour des e-mails de suivi optionnels ou une newsletter, le cas échéant ;
• Obligation légale (art. 6.1.c) : conservation comptable ;
• Intérêt légitime (art. 6.1.f) : prévention de la fraude et contrôle qualité interne, après mise en balance avec vos intérêts.

Nous ne revendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec le partenaire installateur qui exécute vos travaux : votre demande est traitée en interne et, le cas échéant, transmise à un partenaire installateur local (sous-traitant) capable d'exécuter techniquement les travaux. Ce partenaire reçoit uniquement ce dont il a besoin pour vous établir un devis valide.

Nous travaillons avec les sous-traitants (sous-processeurs) suivants, qui agissent strictement sur nos instructions :

• Convex – base de données back-end (UE) ;
• Prestataire d'analyse (host UE) – analyse produit (adresse IP uniquement sous forme d'empreinte irréversible) ;
• Cloudflare – CDN et hébergement (edge UE) ;
• Microsoft 365 – messagerie opérationnelle ;
• Anthropic – traitement de texte assisté par IA lors de la rédaction de votre devis et des e-mails de suivi (sans entraînement sur vos données) ; un collaborateur relit ce texte avant qu'il ne vous soit envoyé.
• Google – Google Analytics 4 et Google Ads. Le stockage et la reconnaissance n'ont lieu qu'après votre consentement pour la catégorie Statistiques, resp. Marketing.

Une liste à jour est disponible sur demande à comfortpartner@venuvo.com.

Notre propre infrastructure est hébergée dans l'UE. Pour le traitement de texte assisté par IA, des extraits limités peuvent être traités par Anthropic dans le cadre des Clauses contractuelles types européennes, avec opt-out explicite de l'entraînement des modèles.

Si vous consentez aux Statistiques ou au Marketing, des données agrégées de mesure peuvent être traitées par Google LLC aux États-Unis. Google est certifié sous le EU-US Data Privacy Framework ; nous nous appuyons également sur les Clauses contractuelles types européennes comme garantie supplémentaire. Sans votre consentement, cette partie ne reçoit que les signaux techniques et sans cookie des balises Google (voir la section 8).

Dossiers actifs : 2 ans après le dernier contact, pour assurer le suivi des devis et des garanties. Les dossiers inactifs sont ensuite anonymisés ou supprimés, sauf obligation légale de conservation plus longue (comptabilité : 7 ans pour les factures). Journaux serveur et d'accès : 12 mois.

comfortpartner.be utilise des cookies et technologies similaires dans trois catégories :

• Strictement nécessaires – toujours actifs, aucun consentement requis. Notamment le cookie qui stocke votre choix cookies (dispatch_consent_v1) et notre analyse produit sans cookies (hébergée en UE).
• Statistiques – Google Analytics 4, pour des statistiques agrégées de fréquentation ; dépose _ga et cookies associés. Cette catégorie couvre aussi notre propre analyse produit : avec votre accord, elle reçoit un identifiant persistant et un enregistrement de session peut être réalisé, au lieu du mode sans cookies ci-dessus. Actif uniquement après votre consentement.
• Marketing – mesure de conversions Google Ads, pour mesurer l'efficacité publicitaire. Dépose notamment _gcl_au. Les cookies de cette catégorie ne sont déposés qu'après votre consentement.

La balise Google Ads est chargée dès avant votre choix, en mode consentement refusé (Google Consent Mode v2). Dans ce mode, elle ne dépose aucun cookie et ne lit aucun identifiant. Elle envoie toutefois à Google un signal sans cookie, que Google utilise pour estimer les conversions. Si vous êtes arrivé via une annonce, ce signal peut contenir le code de clic du lien publicitaire, et ce code peut être repris dans le lien lorsque vous poursuivez votre visite sur notre site – sans cookie et sans rien conserver sur votre appareil. Ce n'est que lorsque vous acceptez Marketing que des cookies et des identifiants peuvent être utilisés. Si vous acceptez Marketing, notre site retient en outre, jusqu'à la fermeture de l'onglet, l'annonce ou la campagne par laquelle vous êtes arrivé (fq_attribution_v1 ou cp_attribution_v1, sessionStorage), afin d'y rattacher votre demande. Sans ce consentement, rien n'est conservé sur votre appareil ; les données publicitaires déjà présentes dans l'adresse sont alors seulement reprises dans les liens de notre site.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien Préférences cookies en bas de chaque page. Plus de détails sur notre page cookies.

Après un appel téléphonique ou une installation réalisée, nous vous demandons par e-mail comment cela s'est passé. Vos réponses aux questions individuelles restent toujours internes.

Nous pouvons afficher sur comfortpartner.be votre note et, si vous en rédigez un, votre commentaire dans le champ de texte. Le formulaire l'indique sous le bouton d'envoi, avant que vous n'envoyiez. Nous publions alors votre prénom, l'initiale de votre nom de famille et votre commune (par exemple « Jan P., Mechelen »), avec votre note, le mois et – si vous l'avez rédigé – votre texte tel que vous l'avez écrit. Votre nom complet, votre adresse, votre e-mail et votre numéro de téléphone n'apparaissent jamais sur le site, pas plus que vos réponses aux questions individuelles.

La base légale est votre consentement (art. 6.1.a RGPD). Vous pouvez le retirer à tout moment via comfortpartner@venuvo.com ; nous retirons alors votre note et votre commentaire du site. Cela n'a aucune conséquence sur votre dossier ni sur nos services.

Par ailleurs, comfortpartner.be affiche aussi les avis que des clients ont publiés eux-mêmes sur notre profil Google, reconnaissables à la mention « Via Google ». Ils sont déjà publics sur Google, sous le nom que l'auteur y a choisi. Nous affichons les avis que Google nous transmet – en pratique les plus récents – et nous n'en écartons aucun parce que la note nous déplaît. Si vous ne souhaitez plus voir votre avis Google sur notre site, modifiez-le ou supprimez-le sur Google, ou signalez-le-nous via comfortpartner@venuvo.com.

Vous avez le droit :

• de consulter vos données (droit d'accès) ;
• de faire rectifier des données inexactes ;
• de demander la suppression de vos données (droit à l'oubli), sauf obligation légale de conservation ;
• de limiter le traitement ou de vous y opposer ;
• de recevoir vos données dans un format structuré (portabilité) ;
• de retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur les traitements antérieurs.

Pour exercer ces droits, écrivez à comfortpartner@venuvo.com. Nous répondons dans les 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de vos données, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – contact@apd-gba.be – autoriteprotectiondonnees.be).

Nous pouvons adapter cette politique en cas d'évolution de nos services ou de la législation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Les modifications importantes sont signalées explicitement aux clients actifs par e-mail.